工人日報—中工網記者 黃洪濤 通訊員 黃思齊

　　王松潔新一輪疫情爆發以來，江蘇高速96777服務熱線電話咨詢量暴增。4月1日，江蘇高速客戶服務中心開通96777“9號”快捷鍵，實現防疫信息一鍵查詢。

　　江蘇高速客戶服務中心負責人介紹，江蘇高速96777服務熱線電話近期每日呼入量超過20000個，平均每個話務員日接聽量超過100個，盡管已安排加開話務坐席，但仍無法滿足每天數萬呼入量的公眾需求。

　　據統計，自上線運行以來，“9號”查詢通道日均處理近7000個咨詢電話，非轉人工服務率達55%，解決率達到75%，占總話務量25%，為廣大出行群眾第一時間獲取防疫信息開辟數字服務綠色通道。

　　此外，為有效補充客服咨詢渠道，更好地契合年輕化、智能化、多元化的用戶需求，江蘇高速96777微信公眾號于24小時內緊急研發上線了“茉莉管家”路況簡圖疫情防控版本，實現了站點開關“一鍵可視”、防疫服務“一鍵可查”、疫情信息“一鍵可知”，一圖即可全面了解江蘇高速整體防疫查驗情況，有效分流電話端接線壓力，為用戶提供高效便捷的線上自助咨詢服務。