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一鍵查詢!江蘇高速96777熱線開通防疫信息查詢專屬通道

來源:工人日報客戶端    
2022-04-03 14:41:34
  原標題:一鍵查詢!江蘇高速96777熱線開通防疫信息查詢專屬通道

  工人日報—中工網記者 黃洪濤 通訊員 黃思齊

  王松潔新一輪疫情爆發以來,江蘇高速96777服務熱線電話咨詢量暴增。4月1日,江蘇高速客戶服務中心開通96777“9號”快捷鍵,實現防疫信息一鍵查詢。

  江蘇高速客戶服務中心負責人介紹,江蘇高速96777服務熱線電話近期每日呼入量超過20000個,平均每個話務員日接聽量超過100個,盡管已安排加開話務坐席,但仍無法滿足每天數萬呼入量的公眾需求。

  據統計,自上線運行以來,“9號”查詢通道日均處理近7000個咨詢電話,非轉人工服務率達55%,解決率達到75%,占總話務量25%,為廣大出行群眾第一時間獲取防疫信息開辟數字服務綠色通道。

  此外,為有效補充客服咨詢渠道,更好地契合年輕化、智能化、多元化的用戶需求,江蘇高速96777微信公眾號于24小時內緊急研發上線了“茉莉管家”路況簡圖疫情防控版本,實現了站點開關“一鍵可視”、防疫服務“一鍵可查”、疫情信息“一鍵可知”,一圖即可全面了解江蘇高速整體防疫查驗情況,有效分流電話端接線壓力,為用戶提供高效便捷的線上自助咨詢服務。

責任編輯:鄭鑫

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